1. Édition et exploitation

Nom commercial

kelzian

Site web

kelzian.com

Adresse

810 Drum Ave, Capitol Heights, MD 20743, États-Unis

Téléphone

+1 (301) 847-3926

E-mail

orderhelp@kelzian.com

Marché décrit

France métropolitaine

2. Activité et public concerné

kelzian.com propose à distance des articles de décoration, d’aménagement et d’usage destinés à la maison, au balcon et au jardin. Les présentes mentions concernent principalement les consommateurs agissant à des fins non professionnelles et sollicitant une livraison en France métropolitaine.

3. Propriété intellectuelle

Sous réserve des droits appartenant à des tiers ou à leurs concédants, la structure du site, ses textes originaux, sa présentation graphique, ses signes distinctifs, le nom kelzian, ses visuels, fiches produits et éléments de navigation bénéficient de la protection accordée par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation substantielle requiert une autorisation préalable, sauf lorsqu’une exception légale permet expressément un tel usage.

4. Informations relatives aux produits et à leur sécurité

Les indications nécessaires à l’identification, à l’utilisation et, le cas échéant, à la sécurité d’un produit doivent être consultées sur sa fiche et sur son emballage. Selon la nature de l’article, ces informations peuvent notamment porter sur les dimensions, matériaux, précautions, avertissements, références, l’identité du fabricant ainsi que celle de l’importateur ou du responsable établi dans l’Union européenne lorsqu’un tel responsable est requis.

Pour toute question concernant l’usage, la charge, la fixation, l’exposition extérieure ou l’entretien d’un article, une demande d’information peut être adressée avant l’achat à orderhelp@kelzian.com.

5. Signalement d’une difficulté

Toute erreur apparente, contenu présumé illicite, risque de sécurité ou difficulté d’accès peut être porté à la connaissance de kelzian par e-mail. Afin de permettre l’examen de la demande, le message doit préciser l’URL concernée, la référence du produit, une description suffisamment détaillée et, lorsqu’elles sont utiles, des photographies.

1. Objet, champ d’application et acceptation

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles kelzian propose des produits à des consommateurs sur kelzian.com. Elles couvrent la commande, le paiement, la préparation, la livraison, le service après-vente, la rétractation et les garanties légales.

Avant la validation finale, le client peut consulter les CGV, vérifier le panier, corriger ses données et prendre connaissance du prix total. La validation du bouton indiquant sans ambiguïté une obligation de paiement matérialise la commande. La version applicable est celle disponible et acceptée à cette date.

2. Capacité du client

Le client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure l’achat. Lorsqu’une commande est passée pour un tiers, la personne qui commande confirme être autorisée à fournir ses coordonnées et à agir pour cette commande.

3. Produits, caractéristiques et stock

Les produits appartiennent notamment aux catégories fleur artificielle, arbre artificiel, plante artificielle, carillon éolien, jardinière surélevée, arrosoir, mangeoire à oiseaux, bain d’oiseaux, pistolet d’arrosage, pot de fleurs suspendu et table de jardinage.

Les photographies illustrent le produit, mais des écarts mineurs de couleur peuvent provenir de l’écran, de la lumière ou de variations de fabrication. Les dimensions, matériaux, éléments inclus, consignes de montage, avertissements et usages compatibles indiqués dans la fiche produit prévalent.

Les offres restent disponibles dans la limite des stocks. Si un article devient indisponible après la commande, le client est informé et peut choisir, lorsqu’une option est proposée, entre l’attente, un remplacement accepté expressément ou le remboursement de l’article indisponible.

4. Prix, taxes et livraison

Les prix destinés à la France sont affichés en euros et comprennent la TVA lorsqu’elle est applicable. Le prix affiché sur la fiche, dans le panier et au paiement doit rester cohérent. Les frais de livraison sont présentés séparément avant validation.

Aucun frais obligatoire non annoncé ne doit être ajouté à la dernière étape. Pour les commandes éligibles en France métropolitaine, l’organisation logistique prévoit la prise en charge du dédouanement et des droits d’importation applicables. Si une demande de paiement imprévue est reçue à la remise, le client est invité à contacter kelzian avant de la régler.

5. Étapes de commande

1. Sélection. Choisir le produit, la variante et la quantité, puis vérifier les caractéristiques.
2. Panier. Contrôler les articles, prix, remises et frais de livraison.
3. Coordonnées. Fournir une adresse complète, un e-mail accessible et, si demandé, un téléphone.
4. Paiement. Choisir un moyen disponible et vérifier le total avant la validation avec obligation de paiement.
5. Confirmation. Conserver l’e-mail récapitulatif et la version des CGV.

6. Paiement

Les moyens pris en charge sont Visa, Mastercard, American Express et JCB. L’autorisation peut être refusée par l’émetteur ou le prestataire. Une vérification complémentaire peut être demandée en cas d’incohérence, de risque de fraude ou d’obligation réglementaire. Les détails figurent dans la Politique de paiement sécurisé.

7. Confirmation, archivage et preuve

Les données de commande, l’e-mail de confirmation et les enregistrements techniques utiles peuvent être conservés pendant les durées nécessaires à l’exécution du contrat, à la preuve et aux obligations comptables ou fiscales. Le client peut demander les informations disponibles relatives à sa commande en indiquant son numéro et l’e-mail utilisé.

8. Préparation, livraison et risques

La préparation habituelle est de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport annoncé est de 8 à 15 jours ouvrés après expédition. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le client, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.

Les détails figurent dans la Politique d’expédition et de livraison.

9. Annulation

Une demande reçue dans les 24 heures suivant la commande peut être acceptée si les articles ne sont pas expédiés. Après expédition, il est préférable d’attendre la réception puis d’utiliser la procédure de retour. Voir la Politique d’annulation.

10. Rétractation, retour et remboursement

Pour les produits éligibles, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa rétractation à compter du lendemain de la réception. Les conditions et le formulaire figurent dans le Droit de rétractation et la Politique de retour et de remboursement.

11. Garanties légales

Les garanties légales applicables en France restent disponibles indépendamment de la politique commerciale de retour. Voir la Politique de garantie.

12. Service client

Les demandes sont adressées à orderhelp@kelzian.com avec le numéro de commande, le produit concerné et le résultat recherché. Une réponse est généralement fournie sous 1 à 3 jours ouvrés.

13. Droit applicable et différends

Les CGV sont interprétées au regard du droit français pour les ventes ciblant la France, sans priver le consommateur des protections impératives qui lui sont accordées par le droit de son lieu de résidence dans l’Union européenne. Une réclamation écrite auprès du service client constitue la première étape.

Si la réponse apportée ne permet pas de résoudre la demande, le consommateur peut utiliser les voies amiables ou judiciaires mises à sa disposition par le droit français et européen. Le recours à une solution amiable n’empêche pas de saisir la juridiction compétente selon les règles protectrices applicables aux consommateurs.

14. Modification

Une mise à jour ultérieure ne modifie pas rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue, sauf changement imposé par la loi ou disposition plus favorable acceptée par le client.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux données traitées à l’occasion de la consultation de kelzian.com, de la création d’un compte, de la passation et du suivi d’une commande, d’une demande de retour, d’un échange avec le service client ou d’une inscription volontaire à des communications commerciales. Elle concerne les utilisateurs situés en France et, lorsque le RGPD est applicable, dans l’Espace économique européen.

2. Catégories d’informations collectées

3. Cookies et technologies similaires

Des journaux techniques, cookies, stockages locaux ou pixels peuvent être utilisés dans le cadre du fonctionnement du site. Les traceurs strictement nécessaires peuvent être activés lorsqu’ils sont indispensables au panier, à la sécurité, au paiement ou à la conservation des choix de confidentialité. Les traceurs d’analyse non exemptés et les traceurs publicitaires restent désactivés tant qu’un consentement valable n’a pas été exprimé. Pour plus de détails, consultez la Politique relative aux cookies et la Gestion des cookies.

4. Finalités d’utilisation

• exécuter la commande, traiter le paiement et organiser la livraison ;
• gérer les demandes d’annulation, de retour, de remboursement, de réclamation et de garantie ;
• prévenir la fraude, sécuriser les comptes et protéger le fonctionnement du site ;
• respecter les obligations fiscales, comptables, douanières, de sécurité des produits ainsi que les demandes légalement formulées par une autorité ;
• mesurer l’utilisation du site lorsque la configuration retenue et la base juridique applicable l’autorisent ;
• adresser une newsletter ou des communications marketing uniquement lorsqu’un consentement ou une autre base juridique valable le permet ;
• améliorer la présentation, la navigation et la qualité des informations proposées.

5. Destinataires et partage

Les données peuvent être communiquées, dans la stricte mesure nécessaire à la finalité concernée, aux prestataires intervenant notamment dans le paiement, l’hébergement, la sécurité, l’expédition, le service client, la messagerie, l’analyse autorisée, la gestion des retours et la comptabilité. Elles peuvent également être transmises à une autorité lorsque la loi l’impose ou lorsque cela est nécessaire à la protection d’un droit. Chaque destinataire ne doit recevoir que les informations utiles à l’accomplissement de sa mission.

6. Transferts hors de l’Espace économique européen

L’adresse de contact de kelzian étant située aux États-Unis, certaines opérations peuvent entraîner un accès à des données ou un transfert en dehors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un tel transfert relève du RGPD, il doit être encadré par un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types assorties, lorsque cela est nécessaire, de mesures complémentaires, ou toute autre garantie admise par la réglementation applicable.

7. Conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité poursuivie, à la relation commerciale, aux délais de contestation et aux obligations légales applicables. Une conservation plus longue peut être justifiée lorsqu’elle est nécessaire au traitement d’un litige, d’une fraude, d’une obligation de sécurité ou d’une demande émanant d’une autorité compétente.

8. Droits des personnes concernées

Dans les conditions prévues par le RGPD, l’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition, ainsi que retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Une réclamation peut également être introduite auprès de la CNIL.

Les demandes doivent être adressées à orderhelp@kelzian.com. En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, une vérification proportionnée peut être sollicitée.

1. Définition

Un cookie est une petite information enregistrée ou lue sur un appareil lors de la consultation d’un service en ligne. Le terme couvre aussi certaines technologies comparables, telles que le stockage local, des identifiants logiciels ou des pixels. Un traceur peut mémoriser un panier, conserver un choix de langue, sécuriser une session, mesurer une audience ou contribuer à une publicité personnalisée.

2. Catégories

3. Consentement

Les traceurs non nécessaires ne doivent pas être déposés avant une action positive, libre, spécifique, éclairée et univoque. L’utilisateur doit pouvoir accepter, refuser ou choisir par finalité avec une présentation comparable, sans que l’accès normal soit rendu artificiellement plus difficile en cas de refus.

4. Retrait

Le choix peut être modifié à tout moment depuis la Gestion des cookies. Le retrait doit être aussi simple que l’acceptation. Le navigateur permet aussi de supprimer les données stockées, mais un blocage général peut perturber le panier, la connexion ou le paiement.

5. Tiers et mise à jour

Si des outils de paiement, d’analyse, de vidéo, de réseaux sociaux ou de publicité sont intégrés, leurs éditeurs peuvent agir comme responsables distincts ou sous-traitants. La liste effective des fournisseurs, finalités et durées doit être maintenue dans l’outil de consentement. Un nouveau consentement est demandé lorsqu’une finalité non couverte est ajoutée.

Effet du refus

Le refus des catégories facultatives ne bloque pas l’accès aux informations ni le passage d’une commande. Certaines mesures statistiques, recommandations personnalisées ou publicités adaptées peuvent ne pas fonctionner. Les fonctions indispensables restent disponibles.

1. Zone de livraison

Les conditions ci-dessous s’appliquent aux adresses situées en France métropolitaine. Sauf indication contraire affichée au moment du paiement, la livraison n’est pas proposée vers les territoires d’outre-mer, Monaco, Andorre, la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis ou toute autre destination située hors de France métropolitaine.

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible. Certaines restrictions locales, difficultés d’accès ou caractéristiques propres à un produit volumineux peuvent rendre une livraison indisponible ; lorsqu’une telle restriction s’applique, elle doit être portée à la connaissance du client avant le paiement.

2. Frais et mode de livraison

La livraison proposée est une livraison standard à domicile. Aucun transporteur déterminé n’est garanti, le prestataire pouvant varier en fonction des caractéristiques du colis et de la destination.

3. Préparation de la commande

La préparation est habituellement effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement et réception des informations nécessaires au traitement de la commande. Une vérification portant notamment sur l’adresse, le paiement ou la disponibilité peut suspendre la préparation jusqu’à réception des éléments requis.

Ce délai concerne exclusivement les opérations réalisées avant la remise du colis au réseau de transport.

4. Délai de transport

Le délai de transport annoncé est de 8 à 15 jours ouvrés après expédition. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés. Des circonstances extérieures, telles qu’un contrôle, un incident de réseau, des intempéries, un mouvement social, une impossibilité d’accès ou un événement de force majeure, peuvent perturber l’acheminement. Le client conserve l’ensemble des recours prévus par le droit de la consommation lorsque le délai annoncé n’est pas respecté.

5. Taxes, douane et importation

Pour les commandes éligibles livrées en France métropolitaine, les prix sont présentés toutes taxes comprises lorsqu’applicable. L’organisation logistique prévoit la prise en charge du dédouanement et des droits d’importation applicables, de sorte qu’aucun frais douanier non annoncé ne soit normalement demandé au client lors de la livraison.

Si une autorité ou un intermédiaire réclame un montant qui ne figurait pas lors du paiement, le client est invité à contacter kelzian avant tout règlement afin que la demande puisse être vérifiée.

6. Suivi de l’expédition

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou une référence est envoyé à l’adresse e-mail associée à la commande. Un décalage technique peut exister entre l’envoi de cette information et l’apparition du premier événement de suivi. Il est recommandé de vérifier le dossier de courrier indésirable ainsi que l’exactitude de l’adresse e-mail communiquée.

7. Retard au-delà de la fenêtre annoncée

Lorsque le colis n’a pas été reçu après 15 jours ouvrés de transport, le client peut contacter en priorité orderhelp@kelzian.com, ou appeler le +1 (301) 847-3926. Afin de faciliter l’examen, la demande doit mentionner le numéro de commande, l’adresse de livraison et la date du dernier événement de suivi.

Après réception des informations utiles, le service client se rapproche du prestataire logistique afin de vérifier l’acheminement et d’identifier la solution appropriée. Selon la situation et les droits applicables, le traitement peut conduire à une nouvelle tentative de remise, à un remplacement accepté ou à un remboursement approprié.

8. Colis endommagé, incomplet ou perdu

Si l’emballage présente un dommage manifeste, il est recommandé de photographier le colis avant ouverture, puis le produit et l’étiquette. Lorsque l’état du colis le justifie, le client peut le refuser ou signaler rapidement l’incident. Les éléments communiqués permettent d’examiner, selon les circonstances et les droits applicables, un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution appropriée.

9. Modification ou annulation pendant le transport

Après remise du colis au réseau logistique, une modification d’adresse ou une annulation n’est généralement plus possible. Le client peut néanmoins transmettre sa demande ; si l’interception ne peut pas être effectuée, il convient d’attendre la réception puis de suivre la procédure de retour ou, lorsque les conditions sont réunies, d’exercer le droit de rétractation.

10. Exactitude de l’adresse

Avant le paiement, le client doit vérifier le nom, le numéro, la voie, le code postal, la ville, les éventuelles instructions d’accès et le téléphone. Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée, le service client prend contact avec le client afin de déterminer la solution applicable, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement. Aucun coût supplémentaire ne doit être appliqué sans information préalable et accord.

11. Contact

E-mail prioritaire : orderhelp@kelzian.com
Téléphone : +1 (301) 847-3926
Adresse : 810 Drum Ave, Capitol Heights, MD 20743, États-Unis

1. Délai et situations concernées

Pour un produit éligible, une demande de retour peut être présentée dans les 14 jours calendaires suivant la réception. Cette politique couvre notamment le changement d’avis exercé dans le cadre du droit de rétractation, la réception d’un produit endommagé, incomplet, non conforme ou différent de celui commandé, une demande d’échange lorsque le stock le permet, ainsi qu’une difficulté relevant d’une garantie légale, sans limiter les délais propres à cette garantie.

2. État du produit retourné

En cas de changement d’avis, le produit doit avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il doit être retourné avec les accessoires, notices et autres éléments reçus. L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de retour, mais le produit doit être protégé par un emballage adapté au transport.

Une éventuelle dépréciation ne peut être prise en compte que lorsqu’elle résulte de manipulations excédant celles nécessaires à un examen normal du produit. Les dommages apparus après la réception en raison d’un usage inapproprié, d’une modification, d’un montage contraire à la notice ou d’un emballage insuffisant peuvent être évalués séparément, sans préjudice des droits liés à un défaut antérieur à la livraison.

3. Procédure de retour

1. Demande. Contactez orderhelp@kelzian.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. En cas de défaut, de dommage ou d’erreur, joignez des photographies utiles.
2. Examen initial. Une réponse est généralement apportée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés afin de vérifier le délai applicable, l’état déclaré du produit et la solution sollicitée.
3. Instructions. Lorsque le retour est accepté, une étiquette prépayée ou des instructions équivalentes sont fournies. Le produit ne doit pas être expédié avant réception de ces instructions.
4. Réception. À son arrivée, le colis est examiné afin d’identifier le produit, son état et les accessoires ou éléments qui l’accompagnent.
5. Solution. Selon la demande, la disponibilité du stock, les droits applicables et le résultat de la vérification, le remboursement ou l’échange est mis en œuvre.

4. Adresse de retour

5. Frais et traitement selon le motif

6. Délai de remboursement

Après validation, kelzian traite généralement le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Lorsqu’il s’agit d’une rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier et conformément aux règles applicables.

Le remboursement est initié sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès prévoyant un autre moyen sans frais. Une fois le remboursement transmis, son apparition sur le compte peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon l’établissement financier.

7. Montants remboursés

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix payé ainsi que le coût de la livraison standard initiale. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas nécessairement remboursé. Pour un retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont recalculés que lorsqu’une règle légale ou la configuration de la commande le prévoit.

8. Échanges

Un échange peut être proposé lorsque la variante demandée est disponible. Si elle ne l’est pas, un remboursement est effectué et le client peut passer une nouvelle commande. Aucun produit de remplacement différent n’est imposé sans l’accord du client.

9. Exceptions légales

Le droit de rétractation peut être exclu dans les situations prévues par la loi, notamment lorsqu’un produit a été nettement personnalisé ou confectionné selon les spécifications du client. Une exception ne peut être appliquée que si les conditions légales correspondantes sont remplies et si le client en a été informé avant l’achat.

10. Contact

orderhelp@kelzian.com · +1 (301) 847-3926
Lundi–vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

1. Délai

Pour un achat de bien conclu à distance, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision, sans motif. Le délai commence le lendemain de la réception du bien par le consommateur ou un tiers désigné. Pour plusieurs biens livrés séparément, il commence en principe le lendemain de la réception du dernier bien. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Exercice du droit

La décision peut être envoyée au moyen du formulaire ci-dessous, du modèle de déclaration ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Il suffit que l’envoi soit réalisé avant l’expiration du délai.

3. Modèle

4. Renvoi

Après notification, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Une étiquette prépayée est fournie pour les retours éligibles. Les instructions reçues doivent être suivies afin d’assurer le suivi et le traitement gratuit.

5. Remboursement

Le prix payé et, en cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou la preuve de son expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire et sans frais.

6. Dépréciation

Le consommateur répond uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

7. Exceptions

Le droit ne s’applique pas aux biens relevant d’une exception légale, par exemple un article nettement personnalisé. Les catégories vendues ne sont pas exclues par principe : l’exception doit être appréciée produit par produit et indiquée avant la commande.

1. Conditions

Une demande reçue dans les 24 heures suivant la commande peut donner lieu à une annulation intégrale lorsque les articles ne sont pas expédiés. Si la préparation a commencé mais que le colis n’a pas été remis au réseau logistique, kelzian examine la possibilité d’interrompre l’envoi.

Après expédition, l’acheminement ne peut généralement plus être annulé. Le client est alors invité à attendre la réception puis à utiliser la Politique de retour et de remboursement ou le Droit de rétractation.

2. Procédure

1. Contact prioritaire. Envoyez un e-mail à orderhelp@kelzian.com. Le téléphone peut être utilisé en complément.
2. Informations. Indiquez le numéro, l’e-mail d’achat, les produits et la demande d’annulation.
3. Vérification. Le service client confirme si le colis est encore annulable et répond généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
4. Confirmation. L’annulation n’est acquise qu’après réception d’une confirmation écrite.

3. Remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement intégral est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen utilisé lors de l’achat. Le délai d’affichage dépend ensuite de l’établissement financier.

4. Modification

Une modification de quantité, variante ou adresse est examinée selon le statut de préparation. Pour éviter une erreur, une modification substantielle peut nécessiter l’annulation puis une nouvelle commande. Aucun coût n’est ajouté sans information préalable et accord.

5. Annulation par kelzian

Une commande peut être annulée en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, d’impossibilité de livraison, d’échec de paiement, de suspicion raisonnable de fraude ou d’obligation légale. Le client est informé et les sommes encaissées pour les articles annulés sont remboursées.

6. Contact

orderhelp@kelzian.com · +1 (301) 847-3926 · 810 Drum Ave, Capitol Heights, MD 20743, États-Unis

1. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les défauts existant au moment de la délivrance. L’action se prescrit par deux ans à compter de la délivrance. Pour un bien neuf, le défaut constaté pendant cette période bénéficie de la présomption d’antériorité prévue par la loi, sauf exception applicable.

Un produit peut être non conforme s’il ne correspond pas à la description, à la quantité, à la qualité, aux fonctionnalités ou à l’usage normalement attendu, compte tenu des informations communiquées avant l’achat.

2. Solutions

Le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions de coût et de possibilité prévues par la loi. La solution doit intervenir dans un délai raisonnable qui ne peut normalement excéder 30 jours et sans inconvénient majeur.

Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée lorsque la mise en conformité est impossible, refusée à tort, trop tardive, crée un inconvénient majeur, échoue ou lorsque le défaut est suffisamment grave. La résolution n’est pas disponible pour un défaut mineur dans les conditions prévues par la loi.

3. Vices cachés

Le consommateur peut invoquer la garantie des vices cachés lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à l’usage attendu ou en diminue fortement l’usage. L’action doit être engagée dans les deux ans à compter de la découverte du vice, dans les limites légales.

4. Garantie commerciale éventuelle

Aucune garantie commerciale distincte n’est créée par cette page. Si une garantie supplémentaire est proposée pour un produit, sa durée, son contenu, son coût éventuel, son garant et ses exclusions sont indiqués séparément. Elle ne réduit jamais les garanties légales.

5. Situations non assimilées automatiquement à un défaut d’origine

Sous réserve des droits impératifs, une détérioration causée après livraison par un choc, un mauvais montage, un usage contraire à la notice, une modification, un entretien inadapté, l’usure normale ou une exposition non compatible avec les caractéristiques du produit n’est pas automatiquement un défaut de conformité d’origine.

6. Demande

1. Écrivez à orderhelp@kelzian.com avec le numéro de commande.
2. Décrivez le défaut, sa date d’apparition et l’usage réalisé ; joignez des photographies ou une courte vidéo si utile.
3. Indiquez la solution souhaitée : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement, selon les conditions légales.
4. Suivez les instructions de retour gratuites lorsqu’un examen physique est nécessaire.

7. Sécurité et rappel

Si un produit semble présenter un risque pour la santé ou la sécurité, cessez de l’utiliser et contactez rapidement le service client. Indiquez la référence, le numéro de lot s’il existe, la nature du risque et les circonstances. Les informations peuvent être transmises aux opérateurs responsables et aux autorités lorsque la réglementation l’exige.

1. Moyens acceptés

2. Parcours

1. Vérifier le panier. Contrôler produits, quantités, variantes, prix et remise.
2. Renseigner la livraison. Saisir une adresse complète en France métropolitaine et vérifier les frais : 8,95 € sous 198,34 €, puis livraison offerte à partir de 198,34 €.
3. Choisir la carte. Saisir les données dans l’interface du prestataire et suivre l’authentification éventuelle.
4. Contrôler le total. Le montant final en euros doit être visible avant le bouton avec obligation de paiement.
5. Recevoir la confirmation. Un récapitulatif est envoyé à l’e-mail fourni si le paiement est accepté.

3. Données de carte

Les données nécessaires à l’autorisation sont traitées par le prestataire présenté au checkout. Le site ne doit pas afficher, transmettre par e-mail ni conserver en clair le numéro complet de carte ou le cryptogramme. Les références de transaction et les informations limitées nécessaires au suivi, à la lutte contre la fraude ou au remboursement peuvent être conservées.

4. Authentification et contrôles

Une authentification supplémentaire, telle que 3-D Secure, peut être demandée par la banque. Un paiement peut être refusé ou placé en vérification si l’autorisation échoue, si les informations sont incohérentes, si le risque de fraude paraît élevé ou si une obligation réglementaire l’exige. Aucune vérification ne doit conduire à demander par e-mail un mot de passe bancaire, un cryptogramme complet ou un code à usage unique.

5. Prix et frais

Les prix sont affichés en euros et comprennent la TVA lorsqu’elle s’applique. Le prix du produit ne doit pas augmenter entre la fiche, le panier et le paiement. Tout frais obligatoire non gouvernemental doit être annoncé avant validation et reflété de façon cohérente dans le site et les paramètres de Google Merchant Center.

6. Paiement refusé ou débit sans confirmation

En cas de refus, le client peut vérifier les données saisies, contacter sa banque ou utiliser une autre carte disponible. Si un débit apparaît sans confirmation, il doit envoyer le montant, la date, les quatre derniers chiffres de la carte et l’e-mail utilisé à orderhelp@kelzian.com. Il ne faut jamais transmettre le numéro complet ou le cryptogramme.

7. Remboursements

Les remboursements sont initiés vers le moyen d’origine, sauf accord exprès et licite sur un autre moyen. Voir la Politique de retour et de remboursement et la Politique d’annulation.

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’accès à kelzian.com et l’utilisation de ses contenus, formulaires, fonctions de compte et services associés. Elles s’appliquent sans préjudice des dispositions particulières régissant la vente, lesquelles figurent dans les CGV.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

Lorsqu’un compte utilisateur est proposé, l’utilisateur s’engage à communiquer des informations exactes, à préserver la confidentialité de ses identifiants et à signaler tout accès non autorisé dont il aurait connaissance. Sous réserve des règles légales applicables, il demeure responsable des opérations réalisées au moyen de son compte jusqu’au signalement d’une éventuelle compromission.

Le site fournit une interface d’information et de commande. Les contenus mis à disposition ne remplacent ni les notices ou avertissements accompagnant les produits, ni un conseil professionnel spécialisé, ni la vérification des contraintes propres au lieu dans lequel un article doit être installé ou utilisé.

3. Informations sur les produits, la disponibilité et les prix

Avant l’achat, l’utilisateur doit pouvoir consulter les caractéristiques essentielles du produit, sa disponibilité, le prix total, les frais applicables, les conditions de livraison, le droit de rétractation, les garanties et les moyens de contact. Une erreur manifeste peut être corrigée. Lorsqu’une telle erreur affecte une commande déjà passée, le client en est informé et peut, selon la situation, accepter une correction qui lui est favorable ou obtenir l’annulation et le remboursement.

4. Commande et paiement

Avant la validation définitive, le client peut vérifier et corriger les informations de sa commande. La validation finale doit faire apparaître sans ambiguïté l’obligation de paiement. Les moyens de paiement acceptés et les contrôles correspondants sont détaillés dans la Politique de paiement sécurisé.

5. Expédition et livraison

Les conditions applicables à la livraison en France métropolitaine comprennent des frais de 8,95 € pour une commande inférieure à 198,34 €, la livraison offerte à partir de 198,34 €, une préparation habituelle de 1 à 3 jours ouvrés et un délai de transport de 8 à 15 jours ouvrés. Les modalités détaillées figurent dans la Politique d’expédition et de livraison.

6. Annulation

Une demande d’annulation reçue dans les 24 heures suivant la commande peut être traitée si le colis n’a pas encore été expédié. Les conditions complètes figurent dans la Politique d’annulation de commande.

7. Retours et remboursements

Les retours éligibles peuvent être demandés pendant 14 jours et leur transport est pris en charge conformément aux instructions fournies. Les conditions, exclusions et modalités de remboursement sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et données personnelles

Les modalités de collecte et d’utilisation des données sont décrites dans la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et la Politique de protection des données personnelles.

9. Droit applicable et règlement des différends

Pour les ventes ciblant la France, les présentes conditions sont appréciées au regard du droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices susceptibles de s’appliquer dans son lieu de résidence. Toute réclamation peut d’abord être adressée au service client. Les voies de règlement amiable et les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles applicables.

10. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être actualisées afin de tenir compte d’une évolution juridique, technique ou fonctionnelle. La version applicable est identifiée par sa date. Une modification ultérieure ne réduit pas rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue.

11. Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, kelzian ne saurait être tenu responsable d’un dommage indirect résultant notamment d’un usage non conforme, d’une modification du produit, d’informations erronées fournies par l’utilisateur, de l’indisponibilité d’un service tiers ou d’un événement de force majeure. Aucune stipulation des présentes conditions n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation est interdite par la loi, notamment en cas de dommage corporel imputable, de fraude, de faute lourde ou d’atteinte à un droit impératif.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus, signes distinctifs et éléments de présentation accessibles sur le site restent protégés par les droits applicables. L’utilisateur peut imprimer ou enregistrer une copie des politiques et des informations relatives à sa commande pour son usage personnel. Toute exploitation commerciale, extraction substantielle, suppression d’une mention de droit ou imitation susceptible de créer une confusion est interdite sans autorisation préalable.

13. Contact

orderhelp@kelzian.com · +1 (301) 847-3926 · 810 Drum Ave, Capitol Heights, MD 20743, États-Unis.

1. Responsable et contact

Pour les traitements décrits dans la présente politique, le responsable est l’exploitant de kelzian.com. Il peut être contacté à orderhelp@kelzian.com ou à l’adresse 810 Drum Ave, Capitol Heights, MD 20743, États-Unis.

2. Bases juridiques

3. Catégories de données et finalités

Les données d’identité, de contact, de commande, de paiement limitées, de livraison, d’assistance et de navigation sont traitées pour des finalités déterminées et légitimes. Elles ne doivent pas être réutilisées pour une finalité incompatible sans information préalable et, lorsque cela est requis, sans recueil d’un nouveau consentement.

4. Destinataires

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre du paiement, de l’hébergement, de la sécurité, de la logistique, du service client, de la comptabilité, des retours, de la mesure autorisée et du respect des obligations légales. Les données ne sont pas vendues sous la forme d’une liste de contacts.

5. Conservation

6. Droits

• Accès : obtenir la confirmation de l’existence d’un traitement et, lorsque le droit s’applique, une copie des données concernées.
• Rectification : demander la correction ou le complément de données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : solliciter la suppression des données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
• Limitation : demander la restriction temporaire d’un traitement dans les cas prévus.
• Portabilité : recevoir les données fournies dans un format structuré lorsque ce droit est applicable.
• Opposition : s’opposer, dans les conditions prévues, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ainsi qu’à la prospection directe.
• Retrait : retirer à tout moment un consentement, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
• Directives après décès : donner des instructions relatives aux données lorsque le droit français le permet.

7. Modalités d’exercice

Toute demande relative à l’exercice de ces droits peut être envoyée à orderhelp@kelzian.com. Elle doit préciser le droit exercé et les informations permettant de retrouver le dossier concerné. Une preuve d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable et dans une mesure proportionnée. Une réponse est apportée dans le délai prévu par le RGPD, sous réserve d’une éventuelle prolongation motivée lorsque la demande est complexe ou nombreuse.

8. Réclamation auprès de la CNIL

L’utilisateur peut saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés s’il estime que le traitement de ses données ou l’exercice de ses droits n’est pas conforme aux règles applicables. Un contact préalable avec kelzian peut permettre de clarifier ou de corriger la situation, sans limiter le droit de saisir la CNIL.

9. Transferts internationaux

Lorsqu’un destinataire est établi hors de l’Espace économique européen, le transfert doit être fondé sur un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types, des règles internes contraignantes ou une dérogation légale appropriée. Lorsque cela est nécessaire, des mesures complémentaires sont évaluées au regard du niveau de protection applicable dans le pays concerné.

10. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont mises en œuvre afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation. Elles peuvent notamment comprendre le chiffrement en transit, la limitation des accès, l’authentification, les sauvegardes, la surveillance des anomalies et la sélection de prestataires adaptés. Aucun dispositif ne permet toutefois d’exclure intégralement tout risque.

11. Violation de données

Toute violation de données identifiée fait l’objet d’une évaluation. Lorsqu’elle est susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes, l’autorité compétente est informée dans les conditions prévues par la réglementation. Les personnes concernées sont informées lorsque le risque est élevé et qu’aucune exception ne permet de s’en dispenser.

12. Décision automatisée

Des contrôles automatisés peuvent participer à la prévention de la fraude. Une décision produisant un effet juridique ou significatif ne doit pas reposer exclusivement sur un traitement automatisé, sauf lorsqu’une base légale l’autorise et que les garanties appropriées sont prévues, notamment la possibilité d’obtenir une intervention humaine et de contester la décision.

13. Mineurs

Le site n’a pas pour objet de recueillir sciemment des données de jeunes enfants aux fins d’une vente directe. Un parent ou représentant peut demander l’examen et, lorsque les conditions sont réunies, la suppression d’informations transmises sans base valable.

Liens utiles

Objet de la demande

Informations utiles au traitement

• numéro de commande et e-mail utilisé ;
• nom ou référence du produit ;
• description chronologique de la situation et résultat demandé ;
• photographies en cas de dommage, défaut, pièce manquante ou erreur ;
• aucune donnée bancaire complète, aucun cryptogramme et aucun code à usage unique.