1. Édition et exploitation

Nom commercial

kelzian

Site web

kelzian.com

Adresse

810 Drum Ave, Capitol Heights, MD 20743, États-Unis

Téléphone

+1 (301) 847-3926

E-mail

orderhelp@kelzian.com

Marché décrit

France métropolitaine

2. Activité et public

Le site présente et vend à distance des articles de décoration, d’aménagement et d’usage pour la maison, le balcon et le jardin. Les présentes informations sont destinées en priorité aux consommateurs qui commandent pour des besoins non professionnels et demandent une livraison en France métropolitaine.

3. Propriété intellectuelle

La structure du site, les textes originaux, la présentation graphique, les signes distinctifs, le nom kelzian, les visuels, les fiches produits et les éléments de navigation sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle, sous réserve des droits de leurs auteurs ou concédants. Toute reproduction ou adaptation substantielle nécessite une autorisation préalable, sauf exception légale.

4. Information et sécurité des produits

Les informations utiles à l’identification, à la sécurité et à l’utilisation doivent être consultées sur la fiche du produit et son emballage. Selon la nature de l’article, elles peuvent inclure dimensions, matériaux, précautions, avertissements, références, identité du fabricant, identité de l’importateur ou du responsable établi dans l’Union européenne lorsqu’un tel responsable est requis.

En cas de doute sur un usage, une charge, une fixation, une exposition extérieure ou un entretien, une précision peut être demandée avant l’achat à orderhelp@kelzian.com.

5. Signalement

Toute erreur apparente, contenu illicite présumé, risque de sécurité ou difficulté d’accès peut être signalé par e-mail. Le message doit indiquer l’URL, la référence du produit, une description précise et, lorsqu’utile, des photographies.

1. Objet, champ d’application et acceptation

Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles kelzian propose des produits à des consommateurs sur kelzian.com. Elles couvrent la commande, le paiement, la préparation, la livraison, le service après-vente, la rétractation et les garanties légales.

Avant la validation finale, le client peut consulter les CGV, vérifier le panier, corriger ses données et prendre connaissance du prix total. La validation du bouton indiquant sans ambiguïté une obligation de paiement matérialise la commande. La version applicable est celle disponible et acceptée à cette date.

2. Capacité du client

Le client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure l’achat. Lorsqu’une commande est passée pour un tiers, la personne qui commande confirme être autorisée à fournir ses coordonnées et à agir pour cette commande.

3. Produits, caractéristiques et stock

Les produits appartiennent notamment aux catégories fleur artificielle, arbre artificiel, plante artificielle, carillon éolien, jardinière surélevée, arrosoir, mangeoire à oiseaux, bain d’oiseaux, pistolet d’arrosage, pot de fleurs suspendu et table de jardinage.

Les photographies illustrent le produit, mais des écarts mineurs de couleur peuvent provenir de l’écran, de la lumière ou de variations de fabrication. Les dimensions, matériaux, éléments inclus, consignes de montage, avertissements et usages compatibles indiqués dans la fiche produit prévalent.

Les offres restent disponibles dans la limite des stocks. Si un article devient indisponible après la commande, le client est informé et peut choisir, lorsqu’une option est proposée, entre l’attente, un remplacement accepté expressément ou le remboursement de l’article indisponible.

4. Prix, taxes et livraison

Les prix destinés à la France sont affichés en euros et comprennent la TVA lorsqu’elle est applicable. Le prix affiché sur la fiche, dans le panier et au paiement doit rester cohérent. Les frais de livraison sont présentés séparément avant validation.

Aucun frais obligatoire non annoncé ne doit être ajouté à la dernière étape. Pour les commandes éligibles en France métropolitaine, l’organisation logistique prévoit la prise en charge du dédouanement et des droits d’importation applicables. Si une demande de paiement imprévue est reçue à la remise, le client est invité à contacter kelzian avant de la régler.

5. Étapes de commande

1. Sélection. Choisir le produit, la variante et la quantité, puis vérifier les caractéristiques.
2. Panier. Contrôler les articles, prix, remises et frais de livraison.
3. Coordonnées. Fournir une adresse complète, un e-mail accessible et, si demandé, un téléphone.
4. Paiement. Choisir un moyen disponible et vérifier le total avant la validation avec obligation de paiement.
5. Confirmation. Conserver l’e-mail récapitulatif et la version des CGV.

6. Paiement

Les moyens pris en charge sont Visa, Mastercard, American Express et JCB. L’autorisation peut être refusée par l’émetteur ou le prestataire. Une vérification complémentaire peut être demandée en cas d’incohérence, de risque de fraude ou d’obligation réglementaire. Les détails figurent dans la Politique de paiement sécurisé.

7. Confirmation, archivage et preuve

Les données de commande, l’e-mail de confirmation et les enregistrements techniques utiles peuvent être conservés pendant les durées nécessaires à l’exécution du contrat, à la preuve et aux obligations comptables ou fiscales. Le client peut demander les informations disponibles relatives à sa commande en indiquant son numéro et l’e-mail utilisé.

8. Préparation, livraison et risques

La préparation habituelle est de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport est de 8 à 15 jours ouvrés. Ces indications sont présentées séparément et ne sont pas additionnées pour annoncer un délai maximal artificiel. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le client, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.

Les détails figurent dans la Politique d’expédition et de livraison.

9. Annulation

Une demande reçue dans les 24 heures suivant la commande peut être acceptée si les articles ne sont pas expédiés. Après expédition, il est préférable d’attendre la réception puis d’utiliser la procédure de retour. Voir la Politique d’annulation.

10. Rétractation, retour et remboursement

Pour les produits éligibles, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa rétractation à compter du lendemain de la réception. Les conditions et le formulaire figurent dans le Droit de rétractation et la Politique de retour et de remboursement.

11. Garanties légales

Les garanties légales applicables en France restent disponibles indépendamment de la politique commerciale de retour. Voir la Politique de garantie.

12. Service client

Les demandes sont adressées à orderhelp@kelzian.com avec le numéro de commande, le produit concerné et le résultat recherché. Une réponse est généralement fournie sous 1 à 3 jours ouvrés.

13. Droit applicable et différends

Les CGV sont interprétées au regard du droit français pour les ventes ciblant la France, sans priver le consommateur des protections impératives qui lui sont accordées par le droit de son lieu de résidence dans l’Union européenne. Une réclamation écrite auprès du service client constitue la première étape.

Si la réponse apportée ne permet pas de résoudre la demande, le consommateur peut utiliser les voies amiables ou judiciaires mises à sa disposition par le droit français et européen. Le recours à une solution amiable n’empêche pas de saisir la juridiction compétente selon les règles protectrices applicables aux consommateurs.

14. Modification

Une mise à jour ultérieure ne modifie pas rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue, sauf changement imposé par la loi ou disposition plus favorable acceptée par le client.

1. Champ d’application

Cette politique couvre les données traitées lors de la visite de kelzian.com, de la création d’un compte, de la passation d’une commande, d’une demande de retour, d’un contact avec l’assistance ou d’une inscription volontaire à des communications commerciales. Elle s’applique aux utilisateurs situés en France et dans l’Espace économique européen lorsque le RGPD s’applique.

2. Informations collectées

3. Cookies et moyens techniques

Des journaux techniques, cookies, stockages locaux ou pixels peuvent être utilisés. Les traceurs strictement nécessaires peuvent fonctionner sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au panier, à la sécurité, au paiement ou au choix de confidentialité. Les traceurs d’analyse non exemptés et de publicité restent désactivés jusqu’à une action positive. Voir la Politique relative aux cookies et la Gestion des cookies.

4. Utilisations

• exécuter la commande, encaisser le paiement et organiser la livraison ;
• répondre aux annulations, retours, remboursements, réclamations et garanties ;
• prévenir la fraude, sécuriser les comptes et protéger le site ;
• respecter les obligations fiscales, comptables, douanières, de sécurité des produits et les demandes d’autorité ;
• mesurer l’usage lorsque la configuration et la base légale le permettent ;
• envoyer une newsletter ou un marketing seulement lorsque le consentement ou une autre base valable le permet ;
• améliorer la présentation, la navigation et la qualité des informations.

5. Partage

Les données peuvent être communiquées, dans la limite nécessaire, aux prestataires de paiement, hébergement, sécurité, expédition, service client, messagerie, analyse autorisée, gestion des retours et comptabilité. Elles peuvent aussi être transmises à une autorité lorsque la loi l’exige ou pour protéger un droit. Les destinataires ne doivent recevoir que les informations utiles à leur mission.

6. Transferts hors EEE

L’adresse de contact de kelzian se situe aux États-Unis. Certaines opérations peuvent donc impliquer un accès ou un transfert hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert est soumis au RGPD, il doit reposer sur un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types accompagnées des mesures nécessaires ou une autre garantie admise.

7. Conservation

Les données sont conservées pendant une durée compatible avec la finalité, la relation commerciale, les délais de contestation et les obligations légales. Une durée plus longue peut s’appliquer lorsqu’un litige, une fraude, une obligation de sécurité ou une demande d’autorité le justifie.

8. Droits

Selon les conditions du RGPD, l’utilisateur peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité, l’opposition et le retrait d’un consentement. Le retrait n’affecte pas les opérations licites réalisées auparavant. Une réclamation peut être adressée à la CNIL.

Les demandes sont envoyées à orderhelp@kelzian.com. Une vérification proportionnée de l’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable.

1. Définition

Un cookie est une petite information enregistrée ou lue sur un appareil lors de la consultation d’un service en ligne. Le terme couvre aussi certaines technologies comparables, telles que le stockage local, des identifiants logiciels ou des pixels. Un traceur peut mémoriser un panier, conserver un choix de langue, sécuriser une session, mesurer une audience ou contribuer à une publicité personnalisée.

2. Catégories

3. Consentement

Les traceurs non nécessaires ne doivent pas être déposés avant une action positive, libre, spécifique, éclairée et univoque. L’utilisateur doit pouvoir accepter, refuser ou choisir par finalité avec une présentation comparable, sans que l’accès normal soit rendu artificiellement plus difficile en cas de refus.

4. Retrait

Le choix peut être modifié à tout moment depuis la Gestion des cookies. Le retrait doit être aussi simple que l’acceptation. Le navigateur permet aussi de supprimer les données stockées, mais un blocage général peut perturber le panier, la connexion ou le paiement.

5. Tiers et mise à jour

Si des outils de paiement, d’analyse, de vidéo, de réseaux sociaux ou de publicité sont intégrés, leurs éditeurs peuvent agir comme responsables distincts ou sous-traitants. La liste effective des fournisseurs, finalités et durées doit être maintenue dans l’outil de consentement. Un nouveau consentement est demandé lorsqu’une finalité non couverte est ajoutée.

Effet du refus

Le refus des catégories facultatives ne bloque pas l’accès aux informations ni le passage d’une commande. Certaines mesures statistiques, recommandations personnalisées ou publicités adaptées peuvent ne pas fonctionner. Les fonctions indispensables restent disponibles.

1. Zone de livraison

Les conditions ci-dessous concernent les adresses situées en France métropolitaine. La livraison n’est pas proposée, sauf indication contraire au paiement, vers les territoires d’outre-mer, Monaco, Andorre, la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis ou toute autre destination hors de France métropolitaine.

Une adresse complète et accessible est nécessaire. Les restrictions locales, zones difficiles d’accès ou caractéristiques d’un produit volumineux peuvent rendre une livraison indisponible ; cette information doit apparaître avant le paiement.

2. Frais et mode

Une livraison standard à domicile est proposée. Aucun transporteur précis n’est annoncé, car le prestataire peut varier selon le colis et la destination.

3. Préparation

La préparation intervient habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement et des informations nécessaires. Une vérification d’adresse, de paiement ou de disponibilité peut suspendre la préparation jusqu’à réception d’une réponse.

Le délai de préparation et le délai de transport sont affichés séparément. Ils ne sont pas additionnés dans cette page pour annoncer un délai maximal unique.

4. Délai de transport

Le délai de transport annoncé est de 8 à 15 jours ouvrés après expédition. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés. Des événements extérieurs — contrôle, incident de réseau, intempéries, mouvement social, accès impossible ou force majeure — peuvent affecter l’acheminement. Le client conserve les recours prévus par le droit de la consommation si le délai annoncé n’est pas respecté.

5. Taxes, douane et importation

Pour les commandes éligibles destinées à la France métropolitaine, les prix sont présentés toutes taxes comprises lorsqu’applicable. L’organisation logistique prévoit la prise en charge du dédouanement et des droits d’importation applicables, afin qu’aucun frais douanier non annoncé ne soit normalement demandé au client à la livraison.

Si une autorité ou un intermédiaire demande un montant qui n’apparaissait pas au paiement, le client est invité à contacter kelzian avant de payer afin de vérifier la demande.

6. Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou une référence est transmis à l’adresse e-mail de la commande. Un délai technique peut exister entre l’envoi du message et le premier événement visible. Le client doit vérifier son dossier de courrier indésirable et l’exactitude de son e-mail.

7. Retard supérieur à la fenêtre annoncée

Si le colis n’est pas reçu après 15 jours ouvrés de transport, le client peut contacter en priorité orderhelp@kelzian.com, ou appeler le +1 (301) 847-3926. Le message doit contenir le numéro de commande, l’adresse et la date du dernier suivi.

Après réception des éléments utiles, le service client contacte le prestataire logistique pour examiner la circulation du colis, rechercher une solution de remise ou, lorsque les conditions sont réunies, proposer le recours prévu par la loi. Le dossier reste suivi jusqu’à la remise, au remplacement accepté ou au remboursement approprié.

8. Colis endommagé, incomplet ou perdu

En cas d’emballage manifestement endommagé, il est utile de prendre des photographies avant ouverture, puis du produit et de l’étiquette. Le client peut refuser le colis lorsque son état le justifie ou signaler le problème rapidement. Une déclaration claire permet d’examiner un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou une autre solution conforme à ses droits.

9. Modification ou annulation pendant le transport

Une modification d’adresse ou une annulation n’est généralement plus possible après la remise au réseau logistique. Le client peut néanmoins envoyer sa demande ; si l’interception échoue, il doit attendre la réception et suivre la procédure de retour ou exercer son droit de rétractation.

10. Adresse et responsabilité

Le client doit vérifier le nom, le numéro, la voie, le code postal, la ville, les instructions d’accès et le téléphone avant le paiement. Lorsqu’un colis revient en raison d’une adresse incomplète ou erronée, le service client contacte le client pour déterminer une nouvelle expédition ou un remboursement. Aucun coût supplémentaire ne doit être appliqué sans information préalable et accord.

11. Contact

E-mail prioritaire : orderhelp@kelzian.com
Téléphone : +1 (301) 847-3926
Adresse : 810 Drum Ave, Capitol Heights, MD 20743, États-Unis

1. Fenêtre et situations couvertes

Un retour peut être demandé dans les 14 jours calendaires suivant la réception pour un produit éligible. Cette politique couvre le changement d’avis dans le cadre de la rétractation, un produit endommagé, incomplet, non conforme ou différent de la commande, une demande d’échange lorsque le stock le permet et une difficulté relevant d’une garantie légale sans limiter les délais propres à celle-ci.

2. État du produit

Pour un changement d’avis, le client doit manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le produit doit être renvoyé avec ses accessoires, notices et éléments reçus. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit, mais un emballage protecteur adapté reste nécessaire.

Une dépréciation peut être prise en compte seulement si elle résulte de manipulations allant au-delà de l’examen normal. Un dommage causé après réception par un usage inapproprié, une modification, un montage contraire à la notice ou un emballage insuffisant peut faire l’objet d’une évaluation, sans affecter les droits attachés à un défaut antérieur.

3. Procédure

1. Demande. Écrivez à orderhelp@kelzian.com avec le numéro, le produit et le motif. Ajoutez des photos en cas de défaut, dommage ou erreur.
2. Examen initial. Une réponse est généralement fournie dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, après vérification du délai, de l’état déclaré et de la solution demandée.
3. Instructions. Si le retour est accepté, une étiquette prépayée ou des instructions équivalentes sont fournies. N’expédiez pas avant de les recevoir.
4. Réception. Le colis est contrôlé pour confirmer le produit, son état et les accessoires.
5. Solution. Le remboursement ou l’échange est mis en œuvre selon la demande, le stock, les droits applicables et la vérification.

4. Adresse de retour

5. Frais et traitement

6. Délai de remboursement

Après validation, kelzian traite généralement le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Pour une rétractation, il est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou la fourniture d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier et les règles applicables.

Le remboursement est initié vers le moyen utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais. Après transmission, l’apparition sur le compte peut demander 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon l’établissement financier.

7. Montants remboursés

Pour une rétractation portant sur toute la commande, le remboursement inclut le prix payé et le coût de la livraison standard initiale. Un supplément choisi pour un mode plus coûteux que le standard n’est pas nécessairement remboursé. Pour un retour partiel, les frais initiaux ne sont recalculés que si une règle légale ou la configuration de la commande le prévoit.

8. Échanges

Un échange peut être proposé si la variante demandée est disponible. S’il ne l’est pas, un remboursement est effectué et le client peut passer une nouvelle commande. Aucun remplacement différent n’est imposé sans accord.

9. Exceptions légales

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour un produit nettement personnalisé ou confectionné selon les spécifications du client. Une exception ne s’applique que si le client en a été informé avant l’achat et si les conditions légales sont réunies.

10. Contact

orderhelp@kelzian.com · +1 (301) 847-3926
Lundi–vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

1. Délai

Pour un achat de bien conclu à distance, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision, sans motif. Le délai commence le lendemain de la réception du bien par le consommateur ou un tiers désigné. Pour plusieurs biens livrés séparément, il commence en principe le lendemain de la réception du dernier bien. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Exercice du droit

La décision peut être envoyée au moyen du formulaire ci-dessous, du modèle de déclaration ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Il suffit que l’envoi soit réalisé avant l’expiration du délai.

3. Modèle

4. Renvoi

Après notification, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Une étiquette prépayée est fournie pour les retours éligibles. Les instructions reçues doivent être suivies afin d’assurer le suivi et le traitement gratuit.

5. Remboursement

Le prix payé et, en cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou la preuve de son expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire et sans frais.

6. Dépréciation

Le consommateur répond uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

7. Exceptions

Le droit ne s’applique pas aux biens relevant d’une exception légale, par exemple un article nettement personnalisé. Les catégories vendues ne sont pas exclues par principe : l’exception doit être appréciée produit par produit et indiquée avant la commande.

1. Conditions

Une demande reçue dans les 24 heures suivant la commande peut donner lieu à une annulation intégrale lorsque les articles ne sont pas expédiés. Si la préparation a commencé mais que le colis n’a pas été remis au réseau logistique, kelzian examine la possibilité d’interrompre l’envoi.

Après expédition, l’acheminement ne peut généralement plus être annulé. Le client est alors invité à attendre la réception puis à utiliser la Politique de retour et de remboursement ou le Droit de rétractation.

2. Procédure

1. Contact prioritaire. Envoyez un e-mail à orderhelp@kelzian.com. Le téléphone peut être utilisé en complément.
2. Informations. Indiquez le numéro, l’e-mail d’achat, les produits et la demande d’annulation.
3. Vérification. Le service client confirme si le colis est encore annulable et répond généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
4. Confirmation. L’annulation n’est acquise qu’après réception d’une confirmation écrite.

3. Remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement intégral est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen utilisé lors de l’achat. Le délai d’affichage dépend ensuite de l’établissement financier.

4. Modification

Une modification de quantité, variante ou adresse est examinée selon le statut de préparation. Pour éviter une erreur, une modification substantielle peut nécessiter l’annulation puis une nouvelle commande. Aucun coût n’est ajouté sans information préalable et accord.

5. Annulation par kelzian

Une commande peut être annulée en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, d’impossibilité de livraison, d’échec de paiement, de suspicion raisonnable de fraude ou d’obligation légale. Le client est informé et les sommes encaissées pour les articles annulés sont remboursées.

6. Contact

orderhelp@kelzian.com · +1 (301) 847-3926 · 810 Drum Ave, Capitol Heights, MD 20743, États-Unis

1. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les défauts existant au moment de la délivrance. L’action se prescrit par deux ans à compter de la délivrance. Pour un bien neuf, le défaut constaté pendant cette période bénéficie de la présomption d’antériorité prévue par la loi, sauf exception applicable.

Un produit peut être non conforme s’il ne correspond pas à la description, à la quantité, à la qualité, aux fonctionnalités ou à l’usage normalement attendu, compte tenu des informations communiquées avant l’achat.

2. Solutions

Le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions de coût et de possibilité prévues par la loi. La solution doit intervenir dans un délai raisonnable qui ne peut normalement excéder 30 jours et sans inconvénient majeur.

Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée lorsque la mise en conformité est impossible, refusée à tort, trop tardive, crée un inconvénient majeur, échoue ou lorsque le défaut est suffisamment grave. La résolution n’est pas disponible pour un défaut mineur dans les conditions prévues par la loi.

3. Vices cachés

Le consommateur peut invoquer la garantie des vices cachés lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le produit impropre à l’usage attendu ou en diminue fortement l’usage. L’action doit être engagée dans les deux ans à compter de la découverte du vice, dans les limites légales.

4. Garantie commerciale éventuelle

Aucune garantie commerciale distincte n’est créée par cette page. Si une garantie supplémentaire est proposée pour un produit, sa durée, son contenu, son coût éventuel, son garant et ses exclusions sont indiqués séparément. Elle ne réduit jamais les garanties légales.

5. Situations non assimilées automatiquement à un défaut d’origine

Sous réserve des droits impératifs, une détérioration causée après livraison par un choc, un mauvais montage, un usage contraire à la notice, une modification, un entretien inadapté, l’usure normale ou une exposition non compatible avec les caractéristiques du produit n’est pas automatiquement un défaut de conformité d’origine.

6. Demande

1. Écrivez à orderhelp@kelzian.com avec le numéro de commande.
2. Décrivez le défaut, sa date d’apparition et l’usage réalisé ; joignez des photographies ou une courte vidéo si utile.
3. Indiquez la solution souhaitée : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement, selon les conditions légales.
4. Suivez les instructions de retour gratuites lorsqu’un examen physique est nécessaire.

7. Sécurité et rappel

Si un produit semble présenter un risque pour la santé ou la sécurité, cessez de l’utiliser et contactez rapidement le service client. Indiquez la référence, le numéro de lot s’il existe, la nature du risque et les circonstances. Les informations peuvent être transmises aux opérateurs responsables et aux autorités lorsque la réglementation l’exige.

1. Moyens acceptés

2. Parcours

1. Vérifier le panier. Contrôler produits, quantités, variantes, prix et remise.
2. Renseigner la livraison. Saisir une adresse complète en France métropolitaine et vérifier les frais : 8,95 € sous 198,34 €, puis livraison offerte à partir de 198,34 €.
3. Choisir la carte. Saisir les données dans l’interface du prestataire et suivre l’authentification éventuelle.
4. Contrôler le total. Le montant final en euros doit être visible avant le bouton avec obligation de paiement.
5. Recevoir la confirmation. Un récapitulatif est envoyé à l’e-mail fourni si le paiement est accepté.

3. Données de carte

Les données nécessaires à l’autorisation sont traitées par le prestataire présenté au checkout. Le site ne doit pas afficher, transmettre par e-mail ni conserver en clair le numéro complet de carte ou le cryptogramme. Les références de transaction et les informations limitées nécessaires au suivi, à la lutte contre la fraude ou au remboursement peuvent être conservées.

4. Authentification et contrôles

Une authentification supplémentaire, telle que 3-D Secure, peut être demandée par la banque. Un paiement peut être refusé ou placé en vérification si l’autorisation échoue, si les informations sont incohérentes, si le risque de fraude paraît élevé ou si une obligation réglementaire l’exige. Aucune vérification ne doit conduire à demander par e-mail un mot de passe bancaire, un cryptogramme complet ou un code à usage unique.

5. Prix et frais

Les prix sont affichés en euros et comprennent la TVA lorsqu’elle s’applique. Le prix du produit ne doit pas augmenter entre la fiche, le panier et le paiement. Tout frais obligatoire non gouvernemental doit être annoncé avant validation et reflété de façon cohérente dans le site et les paramètres de Google Merchant Center.

6. Paiement refusé ou débit sans confirmation

En cas de refus, le client peut vérifier les données saisies, contacter sa banque ou utiliser une autre carte disponible. Si un débit apparaît sans confirmation, il doit envoyer le montant, la date, les quatre derniers chiffres de la carte et l’e-mail utilisé à orderhelp@kelzian.com. Il ne faut jamais transmettre le numéro complet ou le cryptogramme.

7. Remboursements

Les remboursements sont initiés vers le moyen d’origine, sauf accord exprès et licite sur un autre moyen. Voir la Politique de retour et de remboursement et la Politique d’annulation.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions encadrent l’accès et l’utilisation de kelzian.com, de ses contenus, formulaires, fonctions de compte et services associés. La vente reste régie par les CGV.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

La création d’un compte peut être proposée. L’utilisateur doit fournir des informations exactes, protéger ses identifiants et signaler un accès non autorisé. Il reste responsable des actions effectuées avec son compte tant qu’il n’a pas signalé une compromission, sous réserve des règles légales.

Le site met à disposition une interface d’information et de commande. Il ne remplace pas une notice de sécurité, un conseil professionnel spécialisé ou une vérification des contraintes propres au lieu d’installation.

3. Produits, stock, prix et droit à l’information

L’utilisateur doit pouvoir consulter avant l’achat les caractéristiques essentielles, la disponibilité, le prix total, les frais, la livraison, le droit de rétractation, les garanties et les coordonnées de contact. Une erreur manifeste peut être corrigée ; si elle affecte une commande, le client est informé et peut accepter une correction favorable ou obtenir l’annulation et le remboursement.

4. Commande et paiement

Le client peut corriger les erreurs avant validation. Le bouton final doit indiquer clairement l’obligation de paiement. Les moyens acceptés et contrôles figurent dans la Politique de paiement sécurisé.

5. Expédition et livraison

La zone, les frais de 8,95 €, le seuil de gratuité de 198,34 €, la préparation de 1 à 3 jours ouvrés et le transport de 8 à 15 jours ouvrés sont détaillés dans la Politique d’expédition et de livraison.

6. Annulation

Une demande reçue dans les 24 heures peut être traitée si le colis n’est pas expédié. Voir la Politique d’annulation de commande.

7. Retours et remboursements

Les retours éligibles sont ouverts pendant 14 jours et leur transport est pris en charge selon les instructions fournies. Voir la Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et données

La collecte et l’usage sont décrits dans la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies et la Politique de protection des données personnelles.

9. Différends et droit applicable

Pour les ventes ciblant la France, le droit français encadre les conditions sans priver le consommateur de dispositions impératives plus protectrices applicables à son lieu de résidence. Les réclamations sont d’abord adressées au service client. La médiation de la consommation et les tribunaux compétents sont déterminés conformément aux règles applicables.

10. Modification

Les conditions peuvent être mises à jour pour refléter un changement juridique, technique ou fonctionnel. La version en vigueur est identifiée par sa date. Une modification ne réduit pas rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites admises par la loi, kelzian n’est pas responsable d’un dommage indirect résultant d’un usage non conforme, d’une modification du produit, d’informations erronées fournies par l’utilisateur, d’un service tiers indisponible ou d’un événement de force majeure. Aucune clause ne limite la responsabilité lorsque la loi l’interdit, notamment en cas de dommage corporel imputable, de fraude, de faute lourde ou de violation d’un droit impératif.

12. Propriété intellectuelle

Les contenus et signes distinctifs restent protégés. L’utilisateur peut imprimer ou enregistrer une copie des politiques et informations de commande pour son usage personnel. Toute exploitation commerciale, extraction substantielle, suppression de mention de droit ou imitation créant une confusion est interdite sans autorisation.

13. Contact

orderhelp@kelzian.com · +1 (301) 847-3926 · 810 Drum Ave, Capitol Heights, MD 20743, États-Unis.

1. Responsable et contact

Pour les traitements décrits ici, le responsable est l’exploitant de kelzian.com, joignable à orderhelp@kelzian.com et à l’adresse 810 Drum Ave, Capitol Heights, MD 20743, États-Unis.

2. Bases juridiques

3. Données et finalités

Les données d’identité, de contact, de commande, de paiement limitées, de livraison, d’assistance et de navigation sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées. Une donnée ne doit pas être réutilisée de manière incompatible sans information et, lorsque requis, sans nouveau consentement.

4. Destinataires

L’accès est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour le paiement, l’hébergement, la sécurité, la logistique, le service client, la comptabilité, les retours, la mesure autorisée et les obligations légales. Les données ne sont pas vendues comme une liste de contacts.

5. Conservation

6. Droits

• Accès : obtenir confirmation et copie.
• Rectification : corriger ou compléter.
• Effacement : demander la suppression lorsque les conditions sont réunies.
• Limitation : demander le gel temporaire.
• Portabilité : recevoir les données fournies dans un format structuré lorsque le droit s’applique.
• Opposition : s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime et à la prospection directe.
• Retrait : retirer un consentement sans effet rétroactif.
• Directives après décès : donner des instructions lorsque le droit français le permet.

7. Exercice

La demande est envoyée à orderhelp@kelzian.com. Elle précise le droit et les informations permettant de retrouver le dossier. Une preuve d’identité n’est demandée que si un doute raisonnable existe et doit être proportionnée. Une réponse est fournie dans le délai prévu par le RGPD, avec prolongation motivée possible pour une demande complexe ou nombreuse.

8. Réclamation auprès de la CNIL

L’utilisateur peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés s’il estime que ses droits ne sont pas respectés. Un contact préalable avec kelzian peut permettre de clarifier ou corriger la situation sans limiter ce droit.

9. Transferts internationaux

Lorsqu’un destinataire est situé hors de l’Espace économique européen, le transfert doit être encadré par une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types, des règles internes contraignantes ou une dérogation légale adaptée. Des mesures complémentaires sont évaluées lorsque le niveau de protection local le nécessite.

10. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées doivent protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération et la divulgation. Elles peuvent inclure chiffrement en transit, accès limité, authentification, sauvegardes, surveillance des anomalies et sélection de prestataires adaptés. Aucun système ne permet toutefois d’exclure tout risque.

11. Violation de données

Une violation est évaluée dès sa détection. Lorsqu’elle est susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés, l’autorité compétente est informée dans les conditions légales. Les personnes sont averties lorsque le risque est élevé et qu’aucune exception ne s’applique.

12. Décision automatisée

Des contrôles automatisés peuvent contribuer à la prévention de la fraude. Une décision produisant un effet juridique ou significatif ne doit pas être fondée uniquement sur un traitement automatisé, sauf base légale et garanties adaptées, notamment la possibilité d’obtenir une intervention humaine et de contester.

13. Mineurs

Le site n’est pas destiné à recueillir sciemment des données de jeunes enfants pour une vente directe. Un parent ou représentant peut demander l’examen et la suppression d’informations transmises sans base valable.

Liens utiles

Choisir le bon objet

Informations à joindre

• numéro de commande et e-mail utilisé ;
• nom ou référence du produit ;
• description chronologique et résultat demandé ;
• photographies en cas de dommage, défaut, pièce manquante ou erreur ;
• aucune donnée bancaire complète, aucun cryptogramme et aucun code à usage unique.